Polityka zwrotu kosztów

W Quenora chcemy, abyś była/był w pełni zadowolona/zadowolony ze swoich zakupów. Jeśli zmienisz zdanie, poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak dokonać zwrotu.

1. Masz 14 Dni na Zwrot

Zgodnie z prawem, masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy i zwrócić produkt bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym czasie poinformujesz nas o swojej decyzji.

2. Jak dokonać zwrotu – 3 proste kroki:

• Krok 1: Poinformuj nas o zwrocie
  Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@quenora.pl, w tytule wpisując „Zwrot – zamówienie nr [wpisz numer swojego zamówienia]”. W treści poinformuj nas o swojej decyzji o zwrocie.
• Krok 2: Przygotuj i odeślij produkt
  Od dnia poinformowania nas o zwrocie, masz 14 dni na odesłanie produktu. Upewnij się, że produkt jest kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  Adres do zwrotów: ul. Zygmunta Wróblewskiego 5, 14-300 Morąg
• Krok 3: Otrzymaj zwrot pieniędzy
  Po otrzymaniu i sprawdzeniu przez nas przesyłki, zwrócimy Ci pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. Zwrot obejmie pełną kwotę zakupu jaką jest wartość produktu za którą został zakupiony. Środki otrzymasz tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

3. Koszty Zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Rekomendujemy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej, która pozwala na śledzenie paczki. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które do nas nie dotrą.

4. Ważne Wyjątki – Produkty Higieniczne

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to w szczególności produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem, które po otwarciu zabezpieczonego opakowania tracą swoje pierwotne właściwości higieniczne i nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.

5. Wymiana Produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt, najszybszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złożenie nowego, niezależnego zamówienia na wybrany model.

Masz pytania?
Napisz do nas: kontakt@quenora.pl. Chętnie pomożemy!