Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

  1. Sklep internetowy Quenora, działający pod adresem www.quenora.pl, prowadzony jest przez Magdalenę Wróbel, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Magdalena Wróbel Studio, z siedzibą pod adresem: ul. Zygmunta Wróblewskiego 5, 14-300 Morąg, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), posiadającą NIP: 5821614409, REGON: 544173096. Adres e-mail: kontakt@quenora.pl (zwaną dalej „Sprzedawcą”).
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży produktów oferowanych przez Sklep.
  3. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.
  4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
    • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów w Sklepie.
    • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący w Sklepie zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (towar) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
    • Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Składanie i realizacja zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu zawarcia Umowy Sprzedaży należy:
    a) Wybrać Produkt i dodać go do koszyka.
    b) Wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne do jego realizacji (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu).
    c) Wybrać sposób dostawy i płatności.
    d) Zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować.
    e) Kliknąć przycisk „Zapłać teraz” lub inny o równoznacznym brzmieniu.
  3. Kliknięcie przycisku „Zapłać teraz” jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  4. Zawarcie umowy

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
Do zawarcia umowy dochodzi w chwili wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, w szczególności z powodu braku dostępności Produktu u dostawcy. W takim przypadku dokonana płatność zostanie niezwłocznie zwrócona Klientowi.

  1. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.
  2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej u dostawcy zewnętrznego.

Po przekazaniu zamówienia do realizacji anulowanie przed wysyłką nie jest możliwe ze względu na automatyczny proces obsługi zamówień.

Niezależnie od powyższego Klient zachowuje prawo do odstąpienia od umowy po otrzymaniu Produktu, zgodnie z zasadami określonymi w §5.

§ 3. Ceny i metody płatności

  1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami końcowymi i zawierają wszystkie podatki oraz opłaty związane z dostarczeniem Produktu do Klienta.
  2. Cena podana przy każdym Produkcie jest ceną ostateczną i zawiera wszelkie cła i inne opłaty importowe. Klient nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi kosztami przy odbiorze przesyłki.
  3. Koszt dostawy jest podawany podczas składania zamówienia i doliczany do wartości Produktów.
  4. Klient może skorzystać z następujących metod płatności obsługiwanych przez operatora Shopify Payments:
    • Karty płatnicze (Visa, MasterCard, Maestro)
    • Płatność mobilna BLIK
    • Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy.

§ 4. Dostawa

  1. Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Sprzedawca informuje, że Produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynu producenta lub dystrybutora zlokalizowanego poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Tym samym miejscem świadczenia usługi (dostawy towaru) jest terytorium państwa trzeciego (spoza Unii Europejskiej), z którego następuje wysyłka Produktu bezpośrednio na adres Klienta.
  3. Przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 12 dni roboczych od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia. Czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu procedur celnych lub opóźnień przewoźnika.
  4. Maksymalny czas realizacji zamówienia (do momentu dostarczenia Produktu do Klienta) wynosi do 30 dni roboczych. W przypadku możliwego opóźnienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.
  5. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za Produkt aż do momentu jego fizycznego doręczenia Klientowi. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą objęcia przez niego Produktu w posiadanie.

§ 5. Prawo do odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres: kontakt@quenora.pl).
  3. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy na adres: ul. Zygmunta Wróblewskiego 5, 14-300 Morąg niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  4. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
  5. Sprzedawca zwróci Konsumentowi pełną kwotę zapłaconą za produkt. Zwrot nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania.

6.       Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 6. Niezgodność towaru z umową (Reklamacje)

1.       Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową regulują przepisy Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta. Do umów zawieranych z Konsumentami nie stosuje się przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi.

2.       Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

3.       Procedura reklamacyjna:

·       W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną na adres: kontakt@quenora.pl.

·       Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności (wady), a także – jeśli to możliwe – zdjęcie lub film dokumentujący wadę oraz określone żądanie.

4.       Uprawnienia Konsumenta:

·       W pierwszej kolejności Konsument może żądać wymiany Produktu na nowy.

·       Jeśli wymiana jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

5.       Odesłanie towaru:
W przypadku uznania reklamacji wymagającej zwrotu towaru, Konsument odsyła go na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Zygmunta Wróblewskiego 5, 14-300 Morąg. Przed odesłaniem Produktu Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu nadania przesyłki.

6.       Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7.       Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Klienta oraz wady wynikające z niewłaściwej konserwacji (np. zniszczenie włókien kompresyjnych poprzez pranie w zbyt wysokiej temperaturze lub użycie silnych detergentów).

§ 7. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa Klientów, znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnym na stronie internetowej Sklepu.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
  3. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR), zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Rzeczywisty wygląd Produktów (w szczególności odcienie kolorów, wzory i tekstura materiałów) może nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w Sklepie, co wynika z charakterystyki produkcji oraz sposobu prezentacji fotograficznej. Klient jest odpowiedzialny za dobór odpowiedniego rozmiaru na podstawie tabeli rozmiarów udostępnionej w Sklepie
  3. Informacje publikowane w Sklepie, w tym opisy produktów i treści edukacyjne, nie stanowią porady medycznej ani specjalistycznej. W przypadku wątpliwości dotyczących stanu zdrowia należy skonsultować się ze specjalistą. W przypadku schorzeń układu krążenia, przed użyciem skarpetek kompresyjnych należy skonsultować się z lekarzem.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa). Zmiany nie będą naruszać praw nabytych Klientów, którzy zawarli Umowę Sprzedaży przed wejściem zmiany w życie.
  5. Klient zobowiązany jest do użytkowania produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcją prania zamieszczoną na metce lub opakowaniu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwej konserwacji (np. pranie w zbyt wysokiej temperaturze).