Polityka wysyłki

Wszystkie zamówienia są objęte dostawą całkowicie za darmo.

W Quenora zależy nam na tym, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procesu dostawy, abyś dokładnie wiedziała/wiedział, czego się spodziewać.

1. Czas Realizacji Zamówienia

Każde zamówienie traktujemy priorytetowo. Po zaksięgowaniu Twojej płatności potrzebujemy 1-3 dni roboczych na przetworzenie zamówienia, weryfikację i przekazanie go do naszego partnera logistycznego w celu wysyłki.

2. Czas Dostawy

Aby oferować Ci produkty najwyższej jakości w atrakcyjnych cenach, współpracujemy bezpośrednio z producentami. Oznacza to, że Twoje zamówienie jest wysyłane z międzynarodowego magazynu.

• Szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 12 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Dni robocze liczone są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Możliwe Opóźnienia – Nasza Gwarancja Przejrzystości

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja paczka dotarła w szacowanym terminie. Jednak transport międzynarodowy to złożony proces, na który mogą wpłynąć czynniki całkowicie od nas niezależne.

Chcemy, abyś miała/miał świadomość, że w wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec wydłużeniu z powodu:

• Szczegółowych procedur celnych w kraju tranzytowym lub docelowym.
• Okresów wzmożonej sprzedaży (np. Black Friday, okres świąteczny), które obciążają firmy kurierskie.
• Ekstremalnych warunków pogodowych, klęsk żywiołowych lub innych nieprzewidzianych zdarzeń o charakterze siły wyższej (np. globalne zakłócenia w łańcuchach dostaw).

Co robimy w takiej sytuacji?

W przypadku wystąpienia opóźnienia, zobowiązujemy się do monitorowania Twojej przesyłki i informowania Cię o jej statusie. Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Pamiętaj, że maksymalny czas dostawy gwarantowany przez nasz Regulamin wynosi 30 dni roboczych. Jeśli po tym czasie Twoje zamówienie nie dotrze, skontaktuj się z nami, a my niezwłocznie znajdziemy rozwiązanie (np. ponowna wysyłka lub pełny zwrot pieniędzy).

4. Nasza Odpowiedzialność

Bierzemy pełną odpowiedzialność za Twoje zamówienie aż do momentu, w którym bezpiecznie trafi w Twoje ręce. Jeśli Twoja paczka zaginie w transporcie lub zostanie uszkodzona, możesz na nas liczyć.

Dziękujemy za Twoje zaufanie i cierpliwość. Jesteśmy przekonani, że nasze produkty są warte chwili oczekiwania!

Masz pytania dotyczące wysyłki?

Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@quenora.pl.